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海航十大工匠

“责任”是今天故事的两位主人公常常挂在嘴边的词，是不断激励自己前行的动力，也是他们时刻践行着的工匠精神。

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庄斌：空防安全“守门员”

颁奖词

肩负重责，心细如发，

这边系着航空安全，

那边牵着旅客服务。

你让见不得光的暗影浮现，

给旅客一份温馨的平安。

庄斌三亚凤凰国际机场品质管理部总经理

随着最后一班出港航班的起飞，三亚凤凰国际机场航站楼灯光调暗，地勤人员已经陆续下班。就在不远处的机场防护围栏旁，庄斌穿着黄色的反光背心，在进行最后的巡查，“再看看还有没有什么安全疏漏。”此时已经是夜里一点多了。

庄斌是三亚凤凰国际机场品质管理部总经理，他负责三亚凤凰国际机场的安全监管工作，“民航安检是保障空防安全的重要关卡，也是旅客安全出行的重要保障。”在工作18年的庄斌看来，安全工作最重要的不是技术有多好，而是责任心有多重。

练就“火眼金睛”

他能5秒内判断违禁物品

“嘀嘀嘀”，旅客通道安全门，一件件行李通过X射线机检查。“只要给我一幅行李的X光机图像，我就能基本判断出行李内是什么物品。”庄斌介绍道，“X光机能分辨出有机物和无机物，安检员需要根据X光机图像的颜色和形状辨别是否为可疑物品”。

在刚刚接触安检行业的时候，庄斌对安检工作并没有概念。为了更快的了解各类物品特征，他一有时间就到超市和商店观察各种生活类物品，累积更多的“素材”。庄斌还一度患上了“职业病”，“拿起一个物品，我就会想象它在X光机里面的图像是怎么呈现的。”经过长期的积累，庄斌练就了一双“火眼金睛”，他最快只需要2至5秒就能判断行李里面的物品种类。

“我查过最隐蔽的违禁物是一发空包弹。”庄斌说，辨别子弹主要是看有没有子弹头特征，而空包弹没有弹头，只剩下弹壳和火药，在X光机图像里只有一个点，很容易被忽略。当旅客的行李经过X光机的时候，庄斌在衣服上发现了一个可疑的点，经过排查，是旅客用作纪念的一发空包弹。“如果没有被查到，会存在很大的安全隐患。”从事安检工作以来，庄斌查处各类违禁物品近余件，有效地避免了危害民航空防安全的事件发生。

狂奔30公里“求学”

他是机场首名安检技师

说起学习的日子，庄斌说自己是“笨鸟先飞”。为了让自己更快的上手安检工作，当时的他经常利用休息时间到机场和前辈学习。

勤奋的“求学”精神让庄斌很快的成长起来，年，他成为了三亚凤凰国际机场里唯一的一名安检技师，年被民航局聘任为首届民航安检职业技能鉴定培训工作专家，多次参与了民航安全检查员职业技能鉴定标准的修订和考试题库的制作工作。“一名安检员从初级到安检技师至少需要10年的时间，要通过理论、实操和论文答辩层层考核。”为了培训更多的安检人才，庄斌推动三亚凤凰国际机场成立了全国首家民航I类安检职鉴培训机构，近年来已经为三亚凤凰国际机场源源不断的输送近万名安检人才。在庄斌的培训下，现在三亚凤凰国际机场共有13名安检技师。

对工作高度的“责任心”

当好空防安全“守门员”

庄斌在工作和培训中常常提到的词是“责任心”，“每一名旅客、每一件行李和每一张证件，都要用心去检查。”庄斌认为，机场的安全就是空防安全的“球门”，而安检员就是“守门员”。

“再好的设备也做不到百分之百的识别，责任心才是对旅客安全最强的保障。”在庄斌看来，每一名旅客、每一件行李的检查都是一份责任，每一份安全都心系着每一个家庭的幸福。

精雕细琢提升安全服务品质

弘扬传承工匠精神

从安检员走上了品质管理岗位，庄斌不仅要确保机场的运行安全，还要为旅客提供优质舒心的服务。在他的带领下，三亚凤凰机场的服务体系不断创新和完善：例如在候机区配置了十多部自助充电宝；针对性别旅客的差异化，增设了女性专用安检通道；设立了功能完善的母婴室等等。

年10月，三亚凤凰国际机场顺利通过了卓越机场安全评估（APEX）项目评审，来自全球知名机场的安全专家均给予了三亚凤凰国际机场很高的评价。

今年，三亚凤凰国际机场还将推出“安全服务随手拍”活动，旅客在机场发现安全隐患和服务方面的缺陷都可以通过拍照上传的方式发送给机场。“每一名旅客都是督查员，时刻监督机场的安全和服务工作。”庄斌说。

在三亚凤凰国际机场工作18年来，庄斌恪尽职守站好每一班岗，以高度的热情进行业务知识学习和攻关，无论在哪个工作岗位上都以严谨细心的态度要求自己，精雕细琢地对待每一项工作任务，他是当之无愧的“海航工匠”。

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戚久宏：“工匠精神”播种者

颁奖词

变换的舞台，不变的匠心；

一念起，你心无旁骛至善至美；

干一行，你沉潜极致精益追求；

千锤百炼为一业，精进持恒做良师；

播撒火种，让海航师匠之风，代代相传。

戚久宏中国集集团有限公司人资行政副总经理

这天下午稍稍加了一会班，站在海航大厦17楼窗边，看着窗外高楼大厦的霓虹以及川流不息的车流，戚久宏的思绪飘回了上世纪90年代末，从自行车到摩托车再到汽车的速度，相对于现在这个信息时代，车轮上的风景已经发生了翻天覆地的变化。

“为客户解决所有问题”仍是戚久宏不变的追求与努力的方向。从当初海航第一个货运女配载员到供销大集—中国集集团有限公司人资行政部副总经理，24年时光，戚久宏与海航共同成长。

她是海航首个

货运女配载员

年，在几乎所有人都不看好的情况下，戚久宏放弃了中外运海南分公司的高薪收入，应聘入职成立初期的海南省航空公司，和大英山号结下不解之缘。月工资从元，直掉到了元。“那时候初衷很简单，因为我看到了海航人团结拼搏的精神，是我想要的。”

刚入职海航的戚久宏从事的是文秘工作。那时候，公司处于起步阶段，每每采购办公用品，她都是骑着自行车，奔波于东湖三角池一带。海南的太阳，真的非常灿烂。来自北方的戚久宏带着一个大斗笠，披着头巾，和当时海南的女性打扮并无二致，但是，一米七的身高，一双大长腿，白净的皮肤，还是特别能引人注目。

戚久宏在售票处工作照片

很快，她调到货运部工作。尽管对这方面的工作并不熟悉，靠着“死记硬背”，戚久宏很快熟悉了货运流程，成功处理了海南省航空公司的第一票国际货，参与编写了货物运输手册，担任第一个女性货运配载员，给货运代理人进行培训。货运配载员并不是一个轻松的工作，不论刮风下雨要骑着自行车在停机坪来回穿梭，指导搬运工合理配置货物。

组建国内首个24小时民航服务热线

践行“以客为尊”服务理念

年-年期间，亚太经济危机时，国内民航价格战硝烟四起，戚久宏担任了呼叫中心8768999主任，组建了第一个全国24小时民航服务热线及送票队伍，也是海航第一个全国性服务窗口。

“只要您一个电话，就为您解决所有问题。”那时候都是纸质客票，送票队伍使用摩托车送票。有天送票出发前，客户在“有点口渴了，能不能顺道帮忙买个西瓜？”于是，工作人员就真的在路边的水果摊，给客户买了个西瓜。

对于特殊旅客，如担架旅客，当时许多航空公司不愿也不敢受理，因为要满足旅客需求，航空公司需要动用工程部，来拆掉一排三个座椅，非常麻烦。这些，呼叫中心毫无怨言地受理下来，用包容的方式给了特殊旅客一个温暖的旅程。售票柜台摆放的“订座单”，也是当时戚久宏设计的，里面增加了特殊旅客服务需求，这在当时的国内史无前例。此外，戚久宏带领团队创新，建立民航旅客客票遗失数据库，机票遗失退票不再需要等一年。在信息技术并不发达的那个年代，极大的服务了旅客。

以身作则成专业化领头羊

她编制的教材至今还在使用

戚久宏是个闲不住的人，总是喜欢琢磨出点事来做。她倡导“知识行为化，素质能力化”，牵头绘制了海航股份市场部第一份人才成长地图，并明确了内部岗位层级对应的胜任能力要求以及成长路径，该模型广泛应用于员工的技术等级确定、晋级、转岗等让员工有了明确的职业方向，员工感觉自己就像上了大学，民航院校毕业的学生觉得在学校学习的知识活了，非专业院校毕业的学生觉得自己很快融入了这个具有凝聚力的集体，每个层级都有进步。

她利用英语专长推出的一系列航空运输中英文版教材，至今仍在员工的案头，许多境外开航的第一批外籍员工及国外代理人均由戚久宏亲自授课。培训完毕后，对学员都会有长达2-3个月的行为转化的跟踪，直至学员养成专业化行为习惯。年-年，戚久宏所带领的运输训练团队，培养员工人数从几百人次到年度人次。

每个岗位都不忘初心全力以赴

她的工匠精神就是追求尽善尽美

在海航24年，戚久宏轮换过多个岗位，对待每个岗位的工作，她都能像第一次进入海航时那样，带着全身心的热情全力以赴。

在多次支援非洲等艰苦地带的国际航线开航工作中，她是唯一一名女性。年，戚久宏受命前往加纳航空支援，面临文化的差异、专业知识的薄弱、管理理念的不足，她每天只睡4个小时，努力建立起全英文版的服务、渠道及收益管理流程，用敬业精神感染了属地化员工。

戚久宏在喀土穆培训图片

年，戚久宏调入海航集团，站在集团总部的管理高度，她深刻地认识到海航企业文化转换为员工行为的重要性。她总结海航集团企业文化发展的历史，并撰写了标准教案，在一线员工中推广，成为海航商服企业文化星火计划高级讲师。她以极大热情传播海航的企业文化，讲述身边的海航人无私奉献，为社会、为他人的“一滴水”精神，讲述海航人的大志向、大智慧和锲而不舍的愚公移山精神，培训了不下百名讲师。

戚久宏为员工做培训

当年，海航人的“凝聚、奉献、腾飞”吸引和感染了戚久宏，如今，她曾带领的呼叫中心团队，已近千人，成为具有影响力的品牌窗口单位。点点滴滴，戚久宏以其职业化的态度坚守24年……

“无论在何处，我愿化身为火种，不断播撒、践行海航精神，兢兢业业，无私忘我。”在今天的两位主人公身上，我们看到，工匠精神是一种责任，是一种尽善尽美的精神，犹如海航的“至诚、至善、至精、至美”。

同时，工匠精神要有大局观和不折不扣的执行力，这样才不是一个人的工匠，而是所有海航人的工匠精神。明天物流君将会为你讲述的，是另一位海航工匠，那是一个建筑人一生坚守“本心”的故事。

赞赏

长按







































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