和睦家集团介绍

和睦家医疗集团(UFH)是美国纳斯达克上市医疗集团，美中互利（Chindex）在中国创办的具有国际水平的医疗机构。是中国境内第一家按国际标准设立、诊疗技术领先的综合性医疗机构。

创业之初，和睦家医疗集团的定位是服务于驻华使节和跨国企业的外国雇员。医院聘请欧美国家的执业医师和具有海外工作经验的护理人员，所有医疗管理和服务医院标准。医院工作语言，同时向驻华外国人群提供十几种外语服务。

进入中国21年，医院（下简称“和睦家”）把“高端”、“优质”、“安全”、“可信赖”的品牌形象深深植根于目标用户心中，成为中国非公医疗医疗机构中“特优生”。

复盘和睦家的成功，除了医疗技术、优质服务之外，品牌赋予和睦家竞争力和生命力也不容小觑。

科普文章、手术直播、线下活动、新媒体矩阵……通过一个个品牌动作，和睦家成功占领目标用户高净值人群的“心智”，更让和睦家成为具有广泛社会影响力的非公医疗机构“第一品牌”，品牌内涵与外延得到放大。

面对当前高端医疗机构扎堆出现、传播渠道的新媒体化现状，和睦家在品牌运营方面如何与时俱进、继续保持领先优势，让品牌持续保值、增值？

医院院长助理、市场兼销售总监孙迪，为我们详解和睦家品牌的守成与进阶之路。

运营维度决定品牌高度

我们为什么要进行品牌运营？在孙迪心中，这个问题远比建成什么样的品牌、如何建设品牌要重要。

医疗品牌运营的动因是什么？很多人给出的答案是盈利。

孙迪认为，经营上的成功只是结果，医疗品牌运营的动因应该是消除医疗信息不对称，让大众获取正确的健康科普信息、建立正确的就医观念，能够作出对自己最有利的就医选择。

年5月，由医院上线的第一期达芬奇机器人微创手术直播，直播期间在线人数突破8.5万人，回放期在线人数超过18万人，并在微博上获得万网友点赞。杨元庆、王利芬、石述思等大V纷纷转发，并引发业内数百家媒体自发传播。达芬奇机器人微创手术直播开创业内之先，正是因为这场亿万级别品牌曝光的直播，让很多人第一次知道“达芬奇”，知晓这种先进的医疗新技术。

孙迪说，达芬奇手术机器人系统进入国内十余年，可在泌尿外科、妇科、胃肠外科、小儿外科、头颈外科、胸外科等领域开展应用，对患者而言具有出血少、创口小、恢复快等显著优点，但大众对其的认知却少之又少。“我们当初做这个活动的动机是觉得大众应该了解先进技术、器械、理念，能够帮助他们获取更多医疗选择。”怀着最朴素、最真诚的动机，医院获得了大众的青睐。

看到直播模式带来的影响后,孙迪又于年邀请中国女排主教练郎平在线直播普及髋关节置换手术,并通过直播唤醒大众对关节置换的新认知。迄今为止,手术直播已成为和睦家的系列科普项目,这样的传播方式也帮助医院保持并提升了作为领先的“国际化卓越医疗服务”的品牌价值。

品牌建设之路没有捷径

高品质的医疗服务赋能品牌价值，医院在高净值人群的品牌影响力和认可度让很多业内同行歆羨。如何将和睦家优质、安全、领先的医疗技术及以人为本的服务理念传递给更多人，使品牌影响力最大化，是孙迪一直思考和努力的方向。

孙迪表示，医疗机构品牌运营没有捷径，这是一点一滴积累，量变引起质变的过程。“医疗机构的品牌塑造和形成需要时间，从品牌认知开始到转化为品牌信任，这是一个漫长的过程。”在这样的认知下，孙迪和她的团队在医院品牌的加速度成长道路上不断探索着。

目前，医院几乎实现天天有科普，周周有活动，月月有新闻，季季有曝点的高频品牌动作，不断扩宽品牌运营渠道，构建微博

转载请注明:http://www.douguohua.com/gtmjp/19557.html